衡阳高新税务:精细服务再发力“一号多线”快响应

  红网时刻新闻11月14日讯(通讯员 丁松喜 刘艳)“自从衡阳高新区税务局开通‘一号多线’后,咨询业务方便多了,电话也不会占线了。前几天,我拨打电话想咨询关于公司注销的涉税事项,电话刚拨马上就接通了,接线人员为我详细解答了公司注销所需要的资料及线上线下的相关流程,效率很高!”日前,纳税人刘先生对国家税务总局衡阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅提供的“云总机”电话咨询业务服务给予了好评。

  为进一步畅通纳税人缴费人业务咨询渠道,自7月开始,衡阳高新区税务局办税服务厅率先创新采用“云总机业务”模式,着手打造办税服务厅“一号多线”云总机特色服务。此模式将办税服务厅对外咨询服务电话号码设为“主号”,再把办税服务厅对外公示的热线、社保、综合办公等其他5个电话号码设置为转接分机的“副号”,纳税人咨询时只需拨打“主号”, 就可以在语音导航的提示下,即时接通自己想要咨询的业务类型的分机,获得更精确的业务解答和涉税回复。

  据悉,衡阳高新区税务局办税服务厅“一号多线”热线服务模式,不但可以提供个性化语音导航功能,还涵盖了智能分类、数据统计、咨询分析等功能,最多可接纳7个电话同时拨入,相比传统的“一厅一号一线”模式,提高了响应咨询的速度,有效解决了热线 “占线”、咨询不畅、等待时间长等问题。

  衡阳高新区税务局相关负责人表示,下阶段还将不断深化税务领域“放管服”改革,持续优化税收营商环境,不断提升服务质效,全力推广“全程网上办”“一次不用跑”等惠民举措,用心用情解决纳税人及缴费人“急难愁盼”问题。

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