视频号小店接入微信客服,企业微信服务商尘锋打造客服新势力

  近日,在企业微信4.0.18版本上线后,微信客服正式接入视频号小店,完成了微信生态内视频转化触点的打通。此举不仅进一步深化了视频号用户服务场景,还为视频号直播转化、小店转化扫除了咨询障碍。作为企业微信服务商,尘锋也基于这一新增能力,输出了更加全面的社交生态客服解决方案,帮助企业联动公私域客户,实现营销增长。

   尘锋客服精品课上线企业微信学习园地

  据了解,在视频号小店接入微信客服后,一方面客户在小店浏览商品时,可以直接在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面找到客服进行咨询,避免客户下单前跳出商品页面咨询,来回切换的烦恼,大大优化客户咨询和消费体验;另一方面,商家也可借此快速提供服务,建立与客户的信任,让商家不错过潜在商机,增加转化几率。事实上,在企业微信的最新版本中,微信客服也得到进一步提升。客户联系商家的微信客服后,会第一时间收到商家设置的自动欢迎语。很多商家会在欢迎语中加入常见问题,顾客点击即可咨询。同时,商家还可以基于客服沟通,直接升级与客户的好友关系,实现公域向私域的快捷引流。

  视频号小店客服示意

  自微信客服能力开放以来,企业微信服务商尘锋已经基于相关基础能力,形成了完善的私域运营与管理解决方案,帮助了一大批企业解决了社交生态内商机转化、获客拉新、公私域联动的关键问题。通过尘锋SCRM客服功能,企业不仅可以直接享受微信客服非好友在线沟通、多入口统一对话、升级私信服务、社交互动体验等原生能力,更可根据客户唯一ID串联客服数据,匹配客户资料及消费旅程,实现售前、售中、售后业务流与信息流的高度统一,帮助企业高效管理客户数据。

  尘锋SCRM客服功能示意

  “通过尘锋SCRM的客服功能,我们可以在客户咨询时判断其属性。如果已经产生过咨询或者服务的客户,尘锋SCRM会第一时间匹配其资料、消费历史、售后信息等关联数据,方便客服人员提供针对性的服务。如果是新客户,尘锋SCRM则可以帮助我们立刻完成客户资料创建工作,后续相关数据都可以实现同步更新,大大提升了我们客户咨询、转化和相关的服务效率。”一家传统制造企业的营销负责人表示,“在尘锋SCRM的帮助下,微信生态内的客服入口不仅成为我们的咨询入口、服务入口,更成为我们获取新客户,实现公域、私域相互联动的重要方式,大大缓解了公司获客压力,快速实现降本增效。”

  事实上,作为SCRM行业的领军企业,尘锋始终聚焦企业在社交生态内的增长需求和可行性方案,并基于企业微信研发了集CRM、商城、营销、客服为一体的私域运营工具尘锋SCRM,受到市场的广泛认可。在数字化进程不断加快的当下,尘锋将持续深耕私域运营领域,不断迭代更新产品功能,助力企业实现高质量增长。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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